Términos y condiciones para negocios

Restaurantes afiliados a Mande · Culiacán, Sinaloa, México

Estos términos rigen la afiliación y el uso del panel de Mande por parte de los establecimientos que ofrecen alimentos a través de la plataforma. Al registrar un negocio, usted los acepta en nombre propio o de la persona moral que representa, y manifiesta contar con facultades para obligarla.

Los clientes y los repartidores se rigen por términos propios, distintos de estos.

1. Quién presta el servicio

Mande es una marca operada por Raymundo Madrid Niebla, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 1750, interior 1-B, colonia Guadalupe, C.P. 80220, Culiacán, Sinaloa, México. Las referencias a «Mande» en este documento se entienden hechas a dicho titular.

2. Naturaleza de la relación

Mande le presta un servicio tecnológico: publica su negocio y su menú, recibe pedidos de los clientes, los transmite a su panel, calcula el costo del envío y coordina la asignación de un repartidor independiente.

Mande no compra ni revende sus alimentos, ni es su distribuidor, ni su empleador. Usted conserva la titularidad de su negocio, de su marca y de su relación con quien le compra. No existe entre las partes relación laboral, societaria ni de exclusividad: puede vender por los canales que quiera, dentro o fuera de la plataforma.

3. Alta y aprobación

• El registro es por autoservicio, pero el negocio nace pendiente de aprobación: no aparece en el catálogo ni recibe pedidos hasta que Mande lo revisa.
• Usted debe proporcionar datos veraces del establecimiento —nombre, domicilio, teléfono y horarios— y mantenerlos actualizados.
• Mande puede negar, suspender o cancelar una afiliación cuando los datos sean falsos, se incumplan estos términos, existan reclamaciones reiteradas de clientes o se ponga en riesgo la salud o la seguridad de terceros.

4. Obligaciones del establecimiento

• Contar con los permisos vigentes que la normativa federal, estatal y municipal exija para preparar y vender alimentos, y cumplir las disposiciones sanitarias aplicables.
• Responder por los alimentos que prepara: su calidad, su inocuidad, su manejo y la veracidad de la información que publica, incluidos ingredientes, porciones y la presencia de alérgenos.
• Mantener el menú al día: retirar o desactivar lo que no tenga disponible, y respetar los horarios que publique.
• Atender los pedidos que acepte en un tiempo razonable y rechazar de inmediato los que no pueda preparar, para no dejar al cliente esperando.
• Entregar el pedido correcto y completo al repartidor, debidamente empacado para su traslado.
• Cumplir sus propias obligaciones fiscales por las ventas que realice.

5. Precios del menú

Usted fija libremente los precios de sus productos. Mande los muestra tal como usted los registra y no cobra comisión sobre el valor de los alimentos.

Se obliga a que el precio publicado en Mande no sea superior al que cobra en su propio establecimiento por el mismo producto: inflar el precio en la plataforma traslada al cliente un costo que no le corresponde y es causa de suspensión.

6. Planes y cuotas

• La afiliación se paga con uno de dos planes, a elección del negocio: el plan mensual, una cuota fija por cada periodo de treinta días naturales; o el plan on-demand, una cuota por cada entrega completada, que se cobra cada siete días. En el plan on-demand puede contratarse además +plus (página pública y menú digital) por una cuota fija cada treinta días naturales; en el plan mensual va incluido.
• Los importes vigentes de cada plan se le comunican al afiliarse y se muestran en su panel. Pueden cambiar, incluso aumentar, conforme al apartado 13.
• Mande no cobra un porcentaje sobre el valor de sus ventas.
• Los periodos se cuentan desde el alta y se renuevan automáticamente mientras la afiliación siga vigente.
• El cobro se procesa a través de Stripe. Mande no almacena los datos de su tarjeta.
• La falta de pago suspende la publicación del negocio hasta que se regularice. La suspensión no extingue el adeudo del periodo ya iniciado.
• Puede cancelar la afiliación cuando quiera, escribiendo a hola@mande.app. La cancelación surte efecto al término del periodo pagado y no genera devoluciones proporcionales.

7. Pedidos, envío y cobro al cliente

• El costo del envío se calcula por distancia, lo paga el cliente y es independiente del precio de sus alimentos.
• El cliente paga el total —alimentos y envío— al recibir su pedido, en efectivo o con tarjeta ante el repartidor. El importe correspondiente a sus alimentos le es entregado conforme al procedimiento de liquidación que Mande le indique.
• Los repartidores son prestadores independientes. Mande coordina la asignación, pero no garantiza la disponibilidad de un repartidor en todo momento.
• Si usted ofrece una promoción que cubre total o parcialmente el envío, ese importe corre por su cuenta y se refleja en su estado de cuenta.

8. Cancelaciones y reclamaciones

Un pedido puede cancelarse sin costo mientras usted no lo haya aceptado. Aceptado el pedido, la cancelación se resuelve caso por caso según el avance de la preparación.

Las reclamaciones de clientes por alimentos incompletos, en mal estado o distintos de lo solicitado se atribuyen al establecimiento, que asume el costo de la reposición o del reembolso cuando la causa le sea imputable.

9. Contenido que usted publica

Usted declara ser titular de los derechos sobre el nombre, la marca, las fotografías y los textos que carga, o contar con autorización para usarlos, y autoriza a Mande a mostrarlos en la plataforma, en la página pública de su negocio y en materiales de difusión del servicio, mientras dure la afiliación. Usted responde frente a terceros por ese contenido.

10. Página pública del negocio

Mande genera una página pública con el menú, el teléfono, el domicilio y los horarios que usted registra, accesible por una dirección propia y visible para cualquier persona y para los buscadores. Si no desea que su negocio sea público, solicítelo por escrito al correo de contacto.

11. Cuentas del panel

Las credenciales son personales. Si da acceso a personal de su establecimiento, usted responde por lo que se haga desde esas cuentas, incluida la aceptación de pedidos.

12. Responsabilidad

Mande responde por el funcionamiento de la plataforma y por la correcta transmisión y registro de los pedidos. No responde por la calidad o inocuidad de los alimentos, que corresponde al establecimiento, ni por la conducta del repartidor durante el traslado, que corresponde a este, ni por el lucro cesante derivado de interrupciones del servicio.

13. Modificaciones

Mande puede actualizar estos términos y los importes de los planes —la cuota mensual, la cuota por entrega y la de +plus—, incluido su aumento. Todo aumento se le avisa en su panel o en el correo con el que se registró, con al menos treinta días naturales de anticipación, y aplica a partir del primer cobro posterior a ese plazo. Si no está de acuerdo, puede cambiar de plan o cancelar conforme al apartado 6 antes de que el aumento surta efecto; el uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa.

15. Contacto

Dudas, facturación y cancelaciones: hola@mande.app.

Consulte también el aviso de privacidad para negocios.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.